Частые  вопросы

Оформление заказа и доставка

Как заказать через каталог категорий?

Город можете изменить, выбрав интересующий Вас в верхнем левом углу.

Как заказать через строку поиска?

Город можете изменить, выбрав интересующий Вас в верхнем левом углу.

Как оплатить заказ?

Город можете изменить, выбрав интересующий Вас в верхнем левом углу.

Цены на сайте и в магазине отличаются?

Нет, цены одинаковые.

Как зарезервировать товар?

Вы можете оформить интернет-заказ / оформить заказ по звонку / обратиться напрямую в торговый зал тем самым поставить в резерв необходимый товар.

Товара нет в магазине, однако срок доставки «Через 3 дня» ("Через 5 дней"). Что это означает?

Это означает, что мы можем переместить товар в течении трех (пяти) рабочих дней, с другого магазина.

Почему различаются сроки доставки товаров?

Срок доставки подзаказного товара зависит от поставщика и от наличия товара у поставщика.

Могу ли я заказать товар в интернет-магазине другого города?

Да, конечно. Если Вам нужна доставка (к примеру) по г.Новоалтайск, а Вы находитесь в г.Барнаул, можно оформить заказ, выбрав филиал г.Новоалтайск.

Можете ли вы привезти товар из одного магазина в другой?

Да. По Вашему желанию оформиим заказ на перемещение. За перемещение платить не нужно.

Какие существуют способы получения заказа?

Получить Ваш заказ, Вы можете самостоятельно приехав в магазин или оформить доставку.

Как узнать стоимость и интервалы доставки в моём городе?

Всю информацию по доставке Вы можете найти на сайте в разделе "доставка".

Как мне изменить город на сайте?

Город можете изменить, выбрав интересующий Вас в верхнем левом углу.

Что входит в стоимость доставки?

В стоимость доставки входит: Привоз товара со склада до подъезда/частного дома.

Мне погрузят товар, если я забираю его самостоятельно?

Да, конечно! На складе Вам помогут загрузить товар.

Заказ оформляю я, но забирать его будет другой человек. Что мне нужно сделать?

Необходимо сообщить человеку который будет забирать товар, номер заказа.

Сколько времени товар будет ждать меня в магазине?

Не оплаченный товар будет в резерве в течении 3 дней. Оплаченный в течении 5 дней.

Если я не успеваю забрать заказ в течение трех дней, что тогда?

Резерв за Вами сохраняется в течении трех дней, далее резерв автоматически снимается.

Как я узнаю, когда уже можно забирать товар, который мне перемещали?

С Вами свяжется менеджер.

Нужно ли платить за перемещение товара в выбранный мной магазин?

Перемещение из магазина в магазин осуществляем за свой счет.

Если мой интернет-заказ меньше 3000р,я получу вашу карту?Цена за заказ уже будет по карте?

При оформлении интернет-заказа от любой суммы, карта оформляется в подарок. Скидка действует с первой поокупки.

Я оформлю интернет-заказ с самовывозом и услугой резки. К моему приезду уже порежут товар?

Услуга резки осуществляется только на оплаченный товар.

Могу ли я оформить заказ с доставкой не приезжая в магазин?

Можно оформить доставку по звонку, либо через интернет-заказ.

Я оформил заказ, могу ли я его дополнить?

Только по согласованию с менеджером. Обратитесь по номеру 548-333.

Как отменить заказ?

Для отмены заказа свяжитесь с менеджером по номеру 255-565.

Как я могу оплатить заказ?

Заказ можно оплатить непосредственно в магазине, на сайте или расчитаться с водителем.

А мне привезут чек оплаты, если я оформлю доставку?

При оплате наличными/по терминалу водителю - чек привезут. Если оплата осуществлялась через сайт, то чек можно распечать самостоятельно.

Доставка в Республику Алтай?

В Республику Алтай есть вариант эконом доставки. Подробности здесь.

Можно ли расчитаться банковской картой с водителем?

Да, конечно. Чтобы водитель приехал к Вам с терминалом, при оформлении заказа, озвучьте желание расчитаться банковской картой.

Какой документ необходим для получения товара, при заказе по звонку?

Достаточно предоставить sms-собщение с номером заказа менеджеру.

Стройклуб и бонусы

Как оформить карту?

На сайте

1. Зарегистрируйтесь в программе СтройКлуба на сайте tg-alterra.ru

2. После регистрации система выпустит электронную карту и создаст личный кабинет

В магазинах

1. Оформите заказ от 3.000руб

2. Получите бонусную карту и копите баллы с самой первой покупки + имейте гарантированную скидку на товары!

Если у меня уже есть дисконтная карта?

Дисконтные карты, выданные до 31 марта 2018г. Автоматически конвертируются в карту СтройКлуба.

Что делать, если потеряли карту?

Для замены карты Вам достаточно приехать на любую удобную базу или офис продаж, захватить с собой паспорт и мы Вам дадим другую карту. Баллы при этом сохранятся.

Как потратить бонусы?

Вы можете оплатить 99,9% покупки бонусами, рассчитаться бонусами можете в торговом зале. При оформлении заказа в интернет-магазине, бонусы также можете списать, но только после того как с Вами свяжется оператор.

Какой срок действия карты?

Карта бессрочная. Бонусы которые у Вас на карте не сгорают.

Забыл карту дома.

Если Вы забыли карту дома, то Вам сделают скидку на товар по номеру телефона, который привязан к Вашей карте.

Через какое время бонусы зачисляются на карту?

Бонусы начисляются в течении 3 дней. После того как забирете товар со склада.

Как активировать карту?

Карту активировать можете самостоятельно на сайте, позвонить по номеру 548-348 или обратиться в магазин.

В течение какого времени нужно воспользоваться бонусами?

После того как, Ваши бонусы начислились Вы можете потрать их в любое время. Бонусы не сгорают.

Возвращаются ли потраченные бонусы и списываются ли начисленные, если осуществлен возврат товара?

Ваши потраченные бонусы при возврате товара начисляются обратно на Вашу карту. И списываются те бонусы, которые были начислены за покупку.

На что нельзя потратить бонусы?

Бонусы нельзя потратить только на услуги.(доставка, монтаж, разгрузка, резка)

В личном кабинете оформлена виртуальная карта, а при покупке выдали еще и пластиковую, можно ли ее прикрепить к уже сущетсвующему личному кабинету вместо виртуальной?

К сожалению нет. Если Вам выдадут новую пластиковую карту - произойдет задвоение в программе. Бонусы будут начисляться на разные карты. Чтобы получать бонусы на одну карту - вторую нужно будет закрыть.

Могут ли мои друзья и члены семьи пользоваться моей Бонусной картой?

Да могут, но только воспользоваться скидкой и начислить бонусы, расчитататься бонусами без Вашего участия - не получится.

Как узнать сколько бонусов будет начислено за покупку?

Количество начисленных бонусов будет зависеть от статуса бонусной карты и суммы единовременной покупки. Для предварительного расчета воспользуйтесь калькулятором.

Чем отличается виртуальная карта от обычной?

Отличий между виртуальной и пластиковой картой нет.

Будут ли начислены бонусы за товар, заказанный по телефону и в интернет-магазине?

Да, бонусы будут начислены.

Чему равен бонус?

1 бонус = 1 рубль.

Что делать если изменился номер телефона/адрес почты?

Обратится в магазин с паспортом для смены данных о владельце.

Как поменять обычную карту на карту бригадира?

На сайте

Пожалуйста, заполните форму обратной связи и дождитесь звонка специалиста

По звонку

Если Вам не удобно заполнять форму - позвоните нам по номеру 548-333!

Как узнать статус бонусной карты и количество бонусов?

Статус и количество бонусов, Вы можете посмотреть в личном кабинете. Или позвонить по номеру 548-333.

Будет ли информация обо мне передана каким-либо другим лицам?

Наша компания не передает, Ваши данные третьим лицам.

Зачем вам нужен мой е-mail?

Email можете не указывать. Но помните, что при заполненом Email, есть еще один запасной вариант идентификации на сайте.

Что делать, если мне не правильно начислили бонусные рубли?

Не паниковать! Обратиться по номеру 548-333 или приехать в магазин, для решения данного вопроса.

Возможна ли временная блокировка бонусной карты?

К сожалению, пока такой услуги у нас нет.

Остальные вопросы

Куда я могу обратиться с претензией?

С претензией можете обратиться в магазин или позвонить в контактный центр по номеру 548-333.

У Вас можно рассчитаться картой рассрочки "Халва"?

К сожалению, с Картой "Халва" мы не сотрудничаем.

У Вас есть рассрочка или кредит?

Рассрочку, к сожалению не предоставляем. Но Вы можете восспользоваться кредитованием.

Если мне нужна колеровка, могу ли я приехать со своей краской?

Колеруем только товар, приобретеный у нас в магазине.

Маркировка "эконом" что это значит?

Толщина металла - 0,33мм.

Услуга резки предоставляется?

Да, конечно! Подробная информация здесь.

Можно ли у вас заказать дизайн-проект помещения?

К сожалению, пока такой услуги у нас нет.

Если мне нужна помощь с расчетами мне помогут расчитать?

Наши менеджеры с радостью посчитают необходимое количество материала по Вашим размерам, совершенно бесплатно.

Есть ли у вас разгрузка и подъем на этаж?

Да, конечно! Подробная информация здесь.

Как могу узнать о наличии товара на Антона Петрова 221г/ Сергея Семенова 23?

Позвоните по номеру 548-333.

У вас есть услуга монтажа?

Подробная информация здесь.

Можно взять электроинструмент на прокат?

Условия проката и список товара здесь.

Как воспользоваться подарочным сертификатом?

Подарочный сертификат

Обмен/возврат, служба поддержки клиентов

У меня остался лишний товар. Могу вернуть?

В течении 100 дней с момента покупки можете вернуть товар в тот магазин, где приобретали. Товар должен сохранить свой товарный вид, потребительские свойства, упаковку, без пыли и грязи.

Что необходимо, чтобы вернуть товар?

Чтобы оформить возврат необходимо предоставить:

Товар в оригинальной упаковке.

Документ, удостоверяющий личность.

Документ покупки (это позволит быстрее оформить возврат денежных средств).

Банковскую карту, с которой производилась оплата покупки (в случае безналичного расчёта).

Мне сразу же вернут деньги?

Да, денежные средства будут возвращены сразу, тем же способом, которым производилась оплата.

Не пришли деньги на карту после оформления возврата.

Со своей стороны денежные средства направляем сразу же, в момент оформления возврата. Обратитесь, пожалуйста, в Ваш банк.

Какие документы понадобятся для оформления обмена/возврата товара?

Для оформления возврата или обмена Вам потребуется документ удостоверяющий личность и чек.

Я могу сдать Вам товар и сразу же взять другой?

Да, конечно. Если сумма новой покупки будет меньше суммы возврата - денежные средства вернут.

Я могу вернуть любой товар?

Возврату не подлежат строительные и отделочные материалы:

отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, кабельная продукция и др);

некондиционные товары;

колерованная краска;

кафельная плитка (если возврат не кратно коробке).

Есть какие-то ограничения по возврату товара?

Возврату не подлежат строительные и отделочные материалы:

отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, кабельная продукция и др);

некондиционные товары;

колерованная краска;

кафельная плитка (если возврат не кратно коробке).

Могу вернуть бракованый товар?

Конечно! И даже нужно! С условиями можете ознакомиться здесь.

Мне нужен сервисный центр.

Адреса сервисных центров.